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POLÍTICA DE CANCELACIÓN — HABLA!

Última actualización: 16 de mayo de 2026 Versión: 1.1

1. Objeto

Esta política regula la cancelación de la suscripción Socios de Habla!, los efectos de dicha cancelación y el régimen aplicable a los pagos ya realizados. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso publicados en /legal/terminos.

2. Datos de Habla!

HABLA DIGITAL E.I.R.L. ("Habla!"), RUC 20615911225. Contacto: [email protected].

3. Regla general

Habla! no realiza devoluciones de dinero por ninguna causa imputable al Usuario.

El precio pagado por cada período de la suscripción Socios (mensual, trimestral o anual) corresponde a un servicio que se entiende prestado durante toda la duración del período. La cancelación voluntaria, el desuso, el cambio de plan o cualquier otra decisión del Usuario no generan derecho a reembolso por los días, semanas o meses no consumidos.

Al contratar, el Usuario declara haber leído y aceptado esta política mediante un check-box obligatorio previo al cobro.

4. Cancelación voluntaria por el Usuario

4.1 Cuándo y cómo cancelar. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel /socios-hub, mediante el botón "Cancelar suscripción". Como canal de respaldo, puede solicitarla escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta. Habla! confirmará la cancelación dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

4.2 Efectos de la cancelación.

• El cobro recurrente se detiene: la suscripción no se renueva al cierre del período pagado en curso.
• El Usuario conserva el acceso a los beneficios Socios hasta el cierre del período pagado (1 mes, 3 meses o 12 meses según el plan contratado, contados desde el último cobro exitoso).
• Cumplida esa fecha, la suscripción pasa al estado Cancelada y se pierde el acceso a los bloques exclusivos.
• No se devuelve dinero, ni total ni parcialmente. No se emite Nota de Crédito.
• La cuenta del Usuario no se elimina: se conservan las credenciales y la cuenta queda disponible para los productos gratuitos de Habla! (Las Fijas Free, Reviews y La Liga Habla!).

4.3 Reactivación. El Usuario puede contratar nuevamente cualquier plan en cualquier momento, al precio vigente a la fecha de reactivación.

5. Lo que NO constituye causal de devolución

A título enunciativo y no limitativo, los siguientes supuestos no son causal de devolución alguna:

• el Usuario decidió no usar el servicio durante el período pagado;
• el Usuario olvidó cancelar antes de la fecha de renovación automática;
• el Usuario considera que el contenido editorial no cumplió sus expectativas;
• el Usuario suscribió por error o desconocimiento;
• el Usuario adquirió un plan trimestral o anual y desea migrar a uno más corto antes del vencimiento;
• los pronósticos publicados por Habla! no resultaron acertados (Habla! no garantiza acierto alguno).

6. Supuestos forzados de Nota de Crédito

Habla! únicamente procesa la emisión de una Nota de Crédito —anulando la boleta correspondiente— en los siguientes supuestos forzados por imperativo legal u operativo, ajenos a la voluntad de Habla!:

• (i) cobro duplicado registrado por el procesador de pagos por un mismo período de la misma suscripción, evidenciado en su panel;
• (ii) chargeback resuelto favorablemente al Usuario por el banco emisor de su medio de pago;
• (iii) resolución firme del Indecopi o autoridad competente que ordene a Habla! la anulación del cobro.

Estos no son reembolsos voluntarios: Habla! debe procesarlos por mandato del procesador, del banco o de la autoridad.

7. Cobranza fallida

7.1 Si un cargo de renovación no se concreta, Habla! reintenta el cobro automáticamente en los días 1, 3 y 7 posteriores al primer fallo.

7.2 Estados de la suscripción durante este proceso:

7.3 Si los reintentos fallan, la suscripción pasa a Suspendida. Si en los treinta (30) días calendario siguientes el Usuario no actualiza un medio de pago válido, la suscripción pasa a Cancelada.

7.4 La cobranza fallida no genera deuda exigible al Usuario.

8. Suspensión o cierre por causa imputable al Usuario

Habla! podrá suspender o cerrar la cuenta del Usuario por incumplimiento de los Términos y Condiciones (fraude, multicuenta, scraping, abuso). En estos casos no se devuelve dinero ni se emite Nota de Crédito.

9. Modificación o cese del servicio por Habla!

Habla! podrá modificar o cesar la prestación del servicio en cualquier momento, comunicándolo con antelación razonable a los Socios activos. El régimen aplicable en caso de cese se determinará conforme a las normas de protección al consumidor entonces vigentes.

10. Promociones especiales

Las promociones, descuentos y campañas (por ejemplo, "Promo Pre-Mundial") pueden incluir bases adicionales —como períodos mínimos de permanencia o condiciones de elegibilidad—. Las bases de cada promoción se publican en su propio aviso y prevalecen, durante su vigencia, sobre lo dispuesto en esta política en lo específicamente regulado en ellas.

11. Eliminación de cuenta y datos personales

La cancelación de la suscripción Socios no implica la eliminación de la cuenta ni la supresión de los datos personales del Usuario. Si el Usuario desea ejercer su derecho a la supresión de datos, puede hacerlo conforme a la Política de Privacidad escribiendo a [email protected].

12. Libro de Reclamaciones

Si el Usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede registrar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones Virtual. Habla! responderá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

13. Modificaciones

Habla! podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en /legal/cancelacion y se notificarán a los Socios activos con al menos quince (15) días calendario de anticipación cuando afecten derechos sustanciales del Usuario.

14. Contacto

Para cualquier consulta relativa a esta política: [email protected].