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LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL — HABLA!

Última actualización: 16 de mayo de 2026 Versión: 1.1

Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Habla! pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual.

1. Quiénes somos

HABLA DIGITAL E.I.R.L. ("Habla!"), RUC 20615911225. Contacto general: [email protected]. Contacto del Libro de Reclamaciones: [email protected].

2. Qué es este Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones Virtual es un mecanismo establecido por la normativa peruana de protección al consumidor que te permite registrar de manera formal cualquier reclamo o queja relacionado con el servicio que Habla! presta. Forma parte de tus derechos como consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamentación.

3. Reclamo y queja — la diferencia

Conviene distinguir ambos términos antes de presentar tu pedido:

• Reclamo: muestra tu disconformidad con el servicio en sí (por ejemplo: una boleta no llegó, no puedes acceder a los bloques Socios pese a estar suscrito, un cobro se duplicó).
• Queja: muestra tu disconformidad con el trato recibido o con la atención del personal (por ejemplo: una respuesta de soporte fue demasiado demorada, recibiste un trato descortés).

Ambos se registran en este mismo Libro. Lo que cambia es la naturaleza de lo que estás señalando, y eso ayuda a Habla! a darte la respuesta correcta.

4. Cómo presentar tu reclamo o queja

4.1 Completa el formulario disponible en esta página, desde computadora o celular. Necesitarás:

• nombre completo;
• DNI o documento de identidad;
• correo electrónico y teléfono de contacto;
• dirección domiciliaria;
• detalle del servicio reclamado;
• tipo de pedido (reclamo o queja);
• fecha en que ocurrió el hecho;
• descripción del hecho;
• tu solicitud o pretensión.

4.2 Al enviar el formulario recibirás un correo electrónico de confirmación con un código único de seguimiento enviado desde [email protected]. Guárdalo: te servirá si necesitas referenciar tu pedido más adelante.

4.3 Si prefieres el canal escrito tradicional, puedes enviar tu reclamo por correo electrónico a [email protected]. Habla! lo registrará en el mismo Libro y te devolverá el código de seguimiento.

5. Plazo de respuesta

Habla! responderá tu reclamo o queja por correo electrónico en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde su recepción, conforme al DS 011-2011-PCM. En la práctica intentamos responder antes.

6. Si no quedas conforme con la respuesta

Tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor está siempre abierto. Puedes:

• Indecopi: presentar denuncia administrativa ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.
  • Web: indecopi.gob.pe
  • Línea SAC (Servicio de Atención al Ciudadano): 0-800-4-4040 (gratuita desde teléfono fijo a nivel nacional) o 224-7777 desde Lima.
  • Sede central: Calle de la Prosa 104, San Borja, Lima.
• Procesos judiciales: acudir al Poder Judicial cuando corresponda.

Presentar un reclamo en este Libro no es requisito previo obligatorio para acudir a Indecopi. Tu decisión.

7. Reclamos sobre apuestas en operadores terceros

Habla! es un medio editorial, no opera apuestas: no recibe, intermedia ni custodia depósitos, retiros, saldos ni operaciones de juego. Si tu reclamo se relaciona con un retiro pendiente, un saldo, una promoción o cualquier asunto entre tú y una casa de apuestas, ese reclamo debe presentarse ante la propia casa de apuestas y, en su caso, ante el MINCETUR como autoridad competente del sector. Podemos orientarte, pero no podemos resolver ese tipo de reclamo.

8. Tratamiento de tus datos personales

Los datos que ingreses en este formulario se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Los usaremos exclusivamente para gestionar tu reclamo y conservar el Libro de Reclamaciones por los plazos que exige la normativa.

9. Vigencia y modificaciones

Este Libro de Reclamaciones está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Habla! podrá modificar este texto informativo cuando cambie la normativa aplicable, conservando siempre el plazo de 30 días calendario para responder.

10. Contacto

Para consultas sobre el funcionamiento del Libro de Reclamaciones: [email protected].